1. Akses menu Helpdesk pada LMS.
- Login LMS
- Klik Burger Menu 
- Klik menu Helpdesk
atau dapat langsung membuka pada URL: umht.freshdesk.com
2. Sebelum membuat ticket pastikan terlebih dahulu untuk melakukan Search pada kolom Search (How can we help you today?).
3. Jika Mahasiswa tidak menemukan FAQ yang diperlukan, silahkan membuat ticket baru. Dengan cara:
- Click "New Support Ticket"
- Lalu akan muncul tampilan seperti berikut ini:
1. Masukan alamat Email sesuai dengan Login LMS
2. Isi Subject dari ticket yang Anda buat
3. Isi Type sesuai dengan isi ticket.
4. Keterangan detail dari pertanyaan
5. "Attach File", Untuk melampirkan File
6. Click Submit
Note: Setelah mahasiswa men-submit ticket maka secara otomatis terdapat notifikasi via email, ke email yang telah mahasiswa isi pada saat membuat ticket, Jawaban balasan atas ticket yang dibuat juga secara otomatis masuk ke email, sehingga sangat disarankan untuk menggunakan alamat email yang aktif.